Semalt נותן הוראות כיצד להתמודד עם ביקורות לא טובות
קבלת ביקורת רעה אחת או שתיים לא אמורה לאיית אבדון עבור העסק שלך. עם זאת, איך שאתה מטפל בזה יכול לעשות את ההבדל הגדול - עשה זאת ברשלנות, וזה הופך לבעיה שלא נעלמת. אם אתה מנהל מיזם גדול, באופן טבעי תקבל לא מעט ביקורות רעות, והם לא יזיקו לך הרבה אבל אוי לך אם יש לך עסק קטן. זה יכול להכתים את המוניטין שלך.
עם כתריסר אתרי ביקורת המאפשרים למשתמשים לתת את שני הסנטים שלהם, אין זה מפתיע שכמה ביקורות גרועות מוצאות את דרכן בעמוד הראשון של גוגל. כדי לגלות מה נאמר על העסק שלך ב- Yelp, TripAdvisor, FourSquare ואתרי ביקורת אחרים משתמשים ב- Google Alert כדי לקבל התראות על אזכורים כלשהם. אזכור חברתי גם מחזיק אותך בתקשורת לגבי פוסטים ברשתות החברתיות. זה עובד כמו Google Alert.
להלן שישה טיפים מועילים, שניתנו על ידי אוליבר קינג, מנהל הצלחת לקוחות Semalt , להתמודדות עם ביקורות לקוחות לא טובות .
1. אל תתעלם מהבעיה
אמנם סקירה רעה יחידה לא אמורה להיות סיבה לדאגה, אך אם ביקורות רעות ממשיכות להיערם ללא תגובה מצדך, זהו תרגול רע מאוד. לקוחות פוטנציאליים שעוברים את הפרופיל שלך לא יכולים שלא לתהות אם באמת יש לך את האינטרס שלהם או אם אתה רק אחרי כסף. זה טוב אם הם יכולים לשמוע את שני צידי הסיפור - זה של הלקוח הממורמר ושלך. כמובן, ישנם מקרים חריגים שבהם אתה יכול להתעלם מהביקורת, למשל כאשר אדם אחד ממשיך לפרסם ביקורות רעות או כאשר ברור שהאדם שכותב את הביקורת אינו במצב נפשי טוב.
2. הציעו פיתרון
סליחה פשוטה יכולה לתקן את המצב לפעמים. עם זאת, עליכם לעשות מעשה כדי למנוע חזרה על אותו דבר. בדרך זו אתה הופך משבר פוטנציאלי לאסטרטגיה מנצחת. אכל פשטידה צנועה והתנצל. אם הלקוח שולט, במקרה כזה נסה למצוא גישה אינדיבידואלית אליו או לה. אם הלקוחות שלכם מקשיבים לכם, הציעו הנחה או העניקו להם מתנה בתום לב.
3. למדו מהניסיון
אחת המשימות המסקרנות והזמן ביותר שעומדת בפניך כיזם יחיד היא מחקר שוק. למזלך, ביקורות לקוחות הן ברכה בתחפושת. הם עושים עבורך חצי עבודה. סקירה טובה מציינת שאתה בדרך. שלילי מציין את הצורך בשיפור הטון. לדוגמה, המשלוח שלך לוקח עידן להגיע ללקוח ואז עליך לשקול לעבוד עם חברת ספנות אחרת.
4. אל תיכנס לוויכוחים
זו טעות שלא תוכלו להרשות לעצמכם לעשות. הכניסה לוויכוחים אינה פותרת את הבעיה. במקום זאת, זה מתדלק את האש ומקנה תדמית שלילית למותג שלך.
5. לעולם אל תקנו ביקורות טובות
לפי ערך נקוב, תשלום עבור ביקורות טובות עשוי להיראות כמו רעיון טוב. עם זאת, אל תעסוק במעשים כאלה. איך העולם יגיב כשהם יגלו שאתה משתמש בטקטיקות תת-מימיות? זה יהיה הסוף של העסק שלך.
6. הכירו את המערכת
הכר כיצד Yelp, TripAdvisor ושאר אתרי ביקורת אחרים עובדים. הם עשויים להציע אפשרות להסיר ביקורות גרועות אם יש סיבה טובה לכך. הטיפול בביקורות גרועות תמיד מציב אותך במקום, אבל אם אתה מתמודד עם זה כמו מקצוען, המותג שלך ימשיך לצמוח.